Preguntas Frecuentes
Precios y Moneda
P. ¿Sus precios incluyen impuestos?
R. Los precios incluyen IVA donde sea aplicable. Todos los demás precios excluyen derechos de importación e impuestos locales, que se aplican una vez que el envío llega a su país, a menos que se especifique lo contrario. Los derechos de importación e impuestos pueden ser exonerados durante períodos promocionales específicos.
Envío Gratis en Ropa/Accesorios
P. ¿Cómo puedo recibir envío gratis en mi pedido?
R. Los pedidos de artículos a precio completo que sumen más de €150 o $150, enviados a Europa o EE.UU., son elegibles para envío gratis. El envío gratis no se aplica a artículos con descuento, y no se puede combinar con otras promociones, combos o descuentos. El envío gratis no está disponible para bicicletas, cuadros y artículos del programa de arte.
Agotado
P. ¿Cuándo volverán a estar en stock los productos?
R. Tan pronto como tengamos una fecha estimada de entrega, se publicará en la página del producto.
P. Me gustaría pedir un producto, pero no puedo añadirlo al carrito.
R. Si la opción para seleccionar un artículo no está disponible, significa que el producto está agotado. Por favor, use la función "Envíame un correo cuando esté disponible" en la página del producto para recibir actualizaciones.
Entrega
P. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
R. Usamos mensajeros exprés para envíos a nivel mundial, incluyendo Italia, Europa y otros destinos internacionales.
P. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
R. Los pedidos se envían generalmente dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
P. ¿Cómo se envían los productos?
R. Los pedidos se envían a través de diferentes mensajeros, dependiendo del servicio seleccionado al finalizar la compra.
P. ¿Cuánto costará el envío a mi dirección?
R. Los gastos de envío se muestran en su carrito antes de finalizar la compra.
Devoluciones
P. ¿Cuál es su política de devoluciones?
R. Puede devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar, sin lavar y en condiciones originales con el embalaje. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
P. No me gusta el producto que pedí. ¿Qué puedo hacer?
R. Si el producto está sin usar y en condiciones nuevas, puede devolverlo para un reembolso o cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.
P. Quiero devolver un producto pero ya no tengo el embalaje original.
R. Puede devolver los artículos en un embalaje alternativo, pero asegúrese de que estén bien empaquetados para evitar daños durante el transporte.
P. Me gustaría cambiar un artículo por una talla diferente, pero la talla no está disponible.
R. Si la talla no está disponible en el sitio web, está agotada. Puede devolver el artículo para un reembolso o cambiarlo por un producto diferente. Si el artículo de cambio es más caro, deberá pagar la diferencia; si es menos, le reembolsaremos la diferencia. Para asistencia, por favor contáctenos en storeonline@cinelli.it.
Productos y Tallas
P. No estoy seguro de qué talla pedir.
R. La mayoría de las páginas de productos incluyen información específica sobre tallas. Si aún tiene dudas, por favor contáctenos en storeonline@cinelli.it para obtener asesoramiento.